Уважаемые Абоненты! Наш сайт находится в стадии разработки. Информация об услугах XOmobile будет пополняться. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. По любым вопросам просим Вас обращаться в нашу Службу технической поддержки (support@xomobile.com).

Правила пользования и оказания услуг международной мобильной связи «XOmobile»

1. Используемые термины

1.1. Оператор - ООО «XOmobile», регистрационный номер 40103181903, регистрационный номер электронного коммерсанта S00593, юридический адрес – Площадь Республики 3-225, Рига, Латвийская Республика, LV1011, компания, которая оказывает услуги мобильной связи и распространения карт предоплаты роуминговой мобильной связи «XOmobile». ООО «XOmobile» является виртуальным телекоммуникационным оператором на территории Латвии, оказывает услуги в сети оператора Бите Латвия.1.2. Абонент - физическое или юридическое лицо, которое использует СИМ-карту «XOmobile».

1.3. СИМ Карта «XOmobile» (далее в тексте СИМ карта) - это карта предварительной оплаты, предусмотренная для получения Услуг связи в объеме внесенных на счет карты денежных средств (Предоплаты), являющаяся электронным устройством, в памяти которого хранятся параметры услуг, доступных при использовании СИМ карты, данные, необходимые для идентификации и определения аутентичности Абонента в сети GSM, и обеспечивающая возможность Пользователю получать услуги, оказываемые Оператором.

1.4. Номер подключения - присвоенный Абоненту телефонный номер СИМ карты.

1.5. Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по сети связи Оператора. Данный термин дает представление об основных услугах, оказываемых Оператором, но не ограничивает их. Далее под термином Услуга связи подразумеваются все услуги, оказываемые Оператором.

1.6. Описание Услуг связи - публично доступная информация о возможностях использования услуг, тарифах, порядке подключения и отключения услуг, и другая, с этим связанная информация.

1.7. Предоплата - денежные средства, которые зачисляются на Баланс СИМ карты Абонента при пополнении Баланса СИМ карты Абонента, в соответствии с данными Правилами. Внесенная предоплата может быть использована для получения Услуг связи, в течение срока действия СИМ карты, установленного Оператором.

1.8. Номинал Сим карты - стоимость покупки СИМ карты, установленная Оператором, сумма которой будет зачислена на Баланс СИМ карты Абонента, в момент активации СИМ карты. СИМ карты могут иметь различную стоимость номинала.

1.9.Стартовый комплект «XOmobile» - Начальный комплект «XOmobile», в который включены: СИМ карта, информация о кодах PIN и PUK, а также номер подключения.

1.10.Активизация Сим карты – Сим карта активируется автоматически, при первом ее использовании Абонентом для совершения звонка, отправки СМС или открытия сессии интернета.

1.11. Баланс Сим карты - электронный счет в Биллинговой системе Оператора, отражающий объем зачисленных Абонентом сумм Предоплаты на данную Сим карту и объем оказанных Услуг связи.

1.12. Код PIN 1 - 4-значный код безопасности, предназначенный для защиты Сим карты Абонента от несанкционированного использования.

1.13. Код PUK 1 - 8-значный код безопасности, предназначенный для разблокировки Сим карты, если она заблокирована трижды неправильно введенным кодом PIN 1.

1.14. Код PUK 2 – 8-значный код безопасности, предназначенный для разблокировки Сим карты, если она заблокирована при неправильно введенном коде PUK 1.

1.15. Тарифы - определенная Оператором плата за Услуги связи.

1.16. Биллинговая система - автоматизированная электронная система Оператора для учета операций по оказанию Услуг связи Абоненту и их оплате.

1.17. Сайт - совокупность информационных ресурсов и средств управления, размещённых в Интернете по адресу www.xomobile.com.

1.18. Личный кабинет - система подключения и администрирования Услуг связи, созданная XOmobile и размещенная на Сайте, обеспечивающая возможность Абоненту непосредственный доступ к Услугам связи XOmobile и управлением ими.

2. Общие правила пользования

2.1. Данные Правила пользования (далее в тексте Правила) устанавливают порядок оказания Услуг связи и использования СИМ карты.

2.2. Оператор оказывает Услуги связи только на условиях Предоплаты и только в размерах Предоплаты, если иное не сказано в отдельном договоре, заключенном между Оператором и Абонентом. Стоимость Номинала СИМ карты устанавливает Оператор. Размер суммы Предоплаты, при пополнении счета, устанавливает сам Абонент.

2.3. Услуги связи, оказываемые Оператором, не требуют заключения отдельного письменного договора.

2.4. Правила действуют для Абонента с момента приобретения СИМ карты. Приобрести СИМ карту можно, обратившись по е-мейлу info@xomobile.com.

2.5. У Абонента нет обязанности, после использования Предоплаты, возобновлять ее объем.

2.6. Оператор оказывает Услуги связи только в тех странах, которые указаны в разделе «Зоны покрытия» на Сайте www.xomobile.com.

2.7. Описание Услуг связи, оказываемых Оператором, содержится на Сайте www.xomobile.com. Оператор вправе вносить изменения в описание Услуг связи и в данные Правила. Информация о таких изменениях, за тридцать дней до вступления их в силу, будет размещена на Сайте и в местах продажи СИМ карт.

2.8. Оператор имеет право вводить какие-либо изменения в описание Услуг связи и в данные Правила, связанные с улучшением положения Абонента, без особого предупреждения.

2.9. Абонент, приобретая СИМ карту, подтверждает то, что он ознакомился и согласен с Правилами и описанием Услуг связи.

3. Начало оказания Услуг связи, прекращение и восстановление оказания Услуг связи.

3.1. Оператор активирует услугу связи в течение одного часа, с момента приобретения СИМ карты и введения кода PIN 1. Для использования отдельных Услуг связи Абоненту может понадобиться совершить какие-либо дополнительные действия, в соответствии с Инструкцией по использованию услуги.

3.2. Оператор вправе прервать или полностью прекратить оказание Услуг связи, без особого уведомления Абонента, если:

3.2.1. Суммы Предоплаты на Балансе СИМ карты Абонента недостаточно для оказания Услуг связи.

3.2.2. Абонент получил Услуги связи в объеме, превышающем сумму Предоплаты на Балансе Сим карты Абонента.

3.2.3. Оператор имеет обоснованные подозрения о том, что Абонент использует Услуги связи в противозаконных целях, в том числе для распространения информации противозаконного характера, распространения коммерческой информации, запрещенной для рассылки и которая касается интеллектуальных прав собственности или является нежелательной для ее получателей (СПАМ) и т.п.

3.2.4. Номер подключения Абонента используется для создания помех в сети Оператора и/или других телекоммуникационных сетях или другим Абонентам.

3.2.5. Номер подключения Абонента используется для организации потока связи (трафика) другого оператора в сеть Оператора или с использованием сети Оператора в другие сети.

3.2.6. Абонент не использовал Услуги связи в течение одного года с момента приобретения СИМ карты или с момента последнего использования Услуг связи. В этом случае Оператор имеет право деактивировать СИМ карту, а номер подключения использовать по своему усмотрению через один месяц после истечения годового срока.

3.3. В случаях, указанных в пунктах 3.2.1.и 3.2.2. Оператор восстановит оказание Услуг связи Абоненту незамедлительно, после поступления Предоплаты на Баланс СИМ карты.

3.4. В случаях, указанных в пунктах 3.2.3.,3.2.4.,3.2.5. и 3.2.6. Оператор оставляет за собой, часть Предоплаты, ранее оплаченной Абонентом, но не истраченной им.

4. Тарифы и расчеты


4.1. Тарифы на Услуги связи устанавливает Оператор.

4.2. Расчет объема оказанных Услуг связи и их стоимости осуществляет Оператор, на основании данных Биллинговой системы.

4.3. Оператор предоставляет Абоненту возможность и право, с помощью Личного кабинета (см. раздел «Личный кабинет»), в любое время ознакомиться с объёмом оказанных Услуг связи и рассчитанной за них платой.

4.4. Абонент может ознакомиться с действующими тарифами на Услуги связи на Сайте Оператора, а также непосредственно в сим-меню телефонного аппарата (см. Инструкцию по использованию услуги).

4.5. Любые изменения тарифов (в случае их увеличения) Оператор размещает на Сайте за 30 дней до их вступления в силу.

5. Правила пользования

5.1. Права Абонента

5.1.1. Получать информацию об Услугах связи, их описании и использовании, качестве, тарифах и способах оплаты. Указанная информация может быть получена на Сайте www.xomobile.com или, позвонив на телефон службы поддержки, указанный на Сайте.

5.1.2. В установленном Оператором порядке, подать Оператору письменные претензии и заявления об Услугах связи.

5.1.3. Письменно (или с использованием идентификационных признаков, присвоенных Абоненту при регистрации в Личном кабинете), в течение 24 часов заявить Оператору о краже или потере СИМ карты и просить о ее деактивации.

5.1.4. В установленном законом порядке, бесплатно получить детализированный счет за использованную Предоплату (с данными о стоимости и объеме оказанных Услуг связи Абонент может ознакомиться в Личном кабинете).

5.1.5. В случаях, предусмотренных в п. 5.3.1.4, Абонент имеет право прекратить использование Услуг связи, если он не согласен с вносимыми в Правила и/или Тарифы изменениями. В этом случае Абонент, до вступления изменений в силу, должен письменно сообщить Оператору об отказе в дальнейшем использовании Услуг связи.

5.2. Обязанности Абонента

5.2.1. Использовать Услуги связи в соответствии с требованиями законодательства и данными Правилами.

5.2.2. Использовать только соответствующее техническим требованиям и требованиям законодательства оборудование (мобильные телефоны и др.). Оператор не отвечает за качество Услуг связи в том случае если, Абонент использует не соответствующее оборудование.

5.2.3. Письменно (или с использованием идентификационных признаков, присвоенных Абоненту при регистрации в Личном кабинете), известить Оператора о потере (в том числе краже) СИМ карты. До получения такого заявления Оператор имеет право оказывать Услуги связи за счет Абонента.

5.2.4. Ознакомиться с данными Правилами, описанием Услуг связи, Тарифами и другой информацией об Услугах связи, доступной на Сайте.

5.3. Права Оператора

5.3.1. Оператор, предупредив Абонента за тридцать дней, имеет право:

5.3.1.1. изменить номер подключения Абонента.

5.3.1.2. прекратить оказание какой-либо из Услуг связи или оказание Услуг связи на какой-то определенной территории.

5.3.1.3. проводить необходимые работы, связанные с техническим обслуживанием, изменением сети и/или оборудования, прервав на время проведения таких работ оказание Услуг связи.

5.3.1.4. Изменять Тарифы, Правила и описание Услуг связи.

5.3.2.В установленных Правилами случаях прекращать оказание Услуг связи, без уведомления Абонента.

5.3.3.В установленных Правилами случаях деактивировать СИМ карту и использовать номер подключения по своему усмотрению.

5.3.4. Используя электронные средства связи, посылать на номер подключения, присвоенный Абоненту, различного рода информацию, связанную с использованием Услуг связи. Такая информация считается обязывающей для Абонента и приравнивается к письменно отправленной информации.

5.4. Обязанности Оператора

5.4.1. Обеспечить Абоненту оказание Услуг связи в соответствии с Правилами и требованием законодательства.

5.4.2. Обеспечить по возможности скорейшее восстановление оказания Услуг связи, в случае возникновения каких-либо нарушений в их оказании. Оператор не несет ответственности, за нарушения оказания Услуг связи в связи с нарушениями в электросетях или сетях других операторов телекоммуникационных сетей в Латвии или за ее границей.

5.4.2. Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с Правилами, Инструкцией по использованию услуги и другой информацией об Услугах связи.

5.4.3. Обеспечить Абоненту возможность вызова оперативных служб.

5.4.4. Обеспечить Абоненту Услуги связи в чрезвычайных обстоятельствах с государственной пожарно-спасательной службой, Государственной полицией, Неотложной медицинской помощью, аварийной газовой службой, Службой спасения и розыска на море, с номером 112 и органами государственного управления.

5.4.3. Рассмотреть письменную претензию Абонента и предоставить на нее ответ, в соответствии с данными Правилами и требованиями законодательства.

5.4.5. В течение 10 дней, с момента получения заявления Абонента об отказе использования Услуг связи (п. 5.1.5., п. 7.4.), вернуть Абоненту часть Предоплаты, ранее внесенной Абонентом и не израсходованной им.

6. Сбор и обработка персональных данных Абонента

6.1. Оператор не собирает, не хранит и не обрабатывает персональные данные Абонента, для дальнейшего коммерческого использования.

6.2. Оператор имеет право потребовать персональные данныеАбонента (включая данные паспорта, адрес проживания/регистрации и т.п.), если получение таких данных является или станет в будущем необходимым, для идентификации Абонента, согласно требованиям законодательства.

7. Качество Услуг связи

7.1. Оператор обеспечивает качество Услуг связи в пределах своей сети электронной связи, принимая во внимание ограничения, которые могут появиться в связи с особыми обстоятельствами и/или свойствами места использования конкретной услуги

7.2. Оператор не несет ответственности за качество оказанных Услуг связи и возможные убытки Абонента, возникшие в связи с использованием Абонентом неисправного или негодного устройства связи.

7.3. Оператор обеспечивает минимальное качество голосовой связи и максимальное время доставки СМС в соответствии задекларированными в SPRK показателями качества.

7.4. Абонент имеет право отказаться от использования Услуг связи, в том случае, если Оператор оказывает Услуги связи, качество которых не соответствует нормативным и задекларированным требованиям.

7.5. Оператор обеспечивает минимальную скорость передачи пакетов данных беспроводного интернета не меньше 9,6 кб/с при использовании узкополосного интернета и не меньше 256 кб/с при использовании широкополосного интернета.

7.6. Для обеспечения качества Услуг связи, Оператор, в отдельных случаях имеет право ограничить скорость передачи данных.

8. Порядок рассмотрения претензий и споров

8.1. Оператор рассматривает и в законе установленные сроки дает ответ на письменные претензии Абонента на несоответствие оказанных Услуг связи Правилам и/или описанию Услуг связи (претензии потребителя). Во всех остальных случаях Оператор отвечает на претензии и заявления Абонента в течение 30 дней с момента получения соответствующей претензии или заявления, если для решения вопроса не требуется дополнительного времени.

8.2. Претензии и/или информацию в отношении расходования Предоплаты Абонент имеет право заявить Оператору не позднее трех месяцев, с момента последнего использования Услуг связи и/или по окончании периода, за который Абонент требует отчета.

8.3. Все споры и разногласия между Оператором и Абонентом решаются путем переговоров, для начала которых требуется письменное заявление Абонента. В случае, если решение спора путем переговоров невозможно, спор передается на рассмотрение суда Латвийской Республики.

Утверждены: 30-го октября 2017 года.